长江引航中心镇江引航站的服务宗旨是：竭诚为中外籍船舶提供"安全、及时、文明、高效"的引航服务。

一、按照ISO9002：2000标准建立一个为顾客服务的全方位的文件化的质量保证体系，为顾客提供满意服务。
二、实行首问负责制。接好每一个电话，说好每一句话，接待好每一个工作对象，使用文明用语，杜绝服务
 忌语。
三、调度室实行24小时值班制。为船舶、港口、代理提供优质服务。联系电话：0511-8838070、8838071
四、24小时接受引航申请。凡提供资料完备并符合条件的国际国内船舶在24小时前受理引航申请，12小时前
 受理移泊申请；不符合引航条件时，当即说明原因；必须取得有关部门审批的，接批复后24小时前受理
 引航申请。
五、实行无假日服务，并根据船舶申请开航时间，调派适任引航员提前1刻钟登轮引领，做到"宁愿人等船，
 不叫船等人"。
六、引领船舶的工作时间为每天06:00-20:00；对符合海轮夜间靠离泊作业条件的码头泊位，提供 24:00前
 的港内移泊服务；对港口生产急需的船舶，在条件允许时提供夜航服务。
七、严格按照交通部颁发的《费收规则》征收引航费，引航费结算时间不超过船舶离港后10天。
八、工作时间，全员规范着装，挂牌上岗，做到仪容严整，言行文明，服务热情。
九、加强行风廉政建设和职业道德教育，严禁以权谋私和利用工作之便"索、拿、卡、要"。
十、设立意见箱，公开监督电话，自觉接受服务对象的监督。接到投诉，在两个工作日内着手调查，十个工
 作日内将调查进展情况或处理结果通报给有关部门和投诉人。

监督投诉电话：0511-8838078、8838077